背景
神奈川県・東京都を中心に、水道設備の緊急対応工事を行っているイーワンサポート様です。これまでは元請け会社からの依頼が中心で、自社で直接お客様を獲得するためのWeb上の窓口が十分に整備されていませんでした。大きな広告費をかけるのではなく、ホームページや施工事例、ブログを活用しながら、検索から継続的に問い合わせを獲得できる仕組みづくりを進めました。
課題
- 元請け会社などからの依頼が中心で、自社への直接問い合わせが少なかった
- 自社のサービス内容や対応エリアを伝えるホームページが整っていなかった
- 水漏れなどで困っているお客様が、すぐに相談できる窓口がなかった
- 施工実績や対応事例を継続的に発信する仕組みがなかった
- 広告だけに依存しない集客方法をつくりたかった
- ホームページ公開後のアクセス状況を確認できていなかった
取り組み内容
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サービス内容と集客導線の整理
現在対応している工事内容、対応エリア、想定するお客様、これまでの受注経路を整理しました。 そのうえで、ホームページの目的を「会社案内を掲載すること」だけではなく、「水道設備で困っているお客様から直接相談を受けること」と定め、必要なページや問い合わせまでの導線を設計しました。
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電話・LINEにつながるホームページ制作
サービス内容、対応エリア、会社の特徴、施工事例、お問い合わせなどを分かりやすく整理したホームページを制作しました。 緊急時でもすぐに相談できるように、スマートフォンから電話やLINEへ直接進める導線を設置しています。また、初めて依頼するお客様にも安心感を持っていただけるよう、対応内容や会社情報を分かりやすく掲載しました。
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施工事例の蓄積とアクセス解析
ホームページ公開後も、施工事例やブログを継続的に追加できる更新環境を整えました。 あわせてアクセス解析を導入し、検索からの流入状況、閲覧されているページ、問い合わせページへの移動状況などを確認できるようにしました。実際の数値を確認しながら、継続的にホームページを改善できる状態を構築しています。
結果（支援前 → 現在の変化）
支援前
- 自社へ直接問い合わせを獲得するWeb上の窓口が整っていなかった
- サービス内容や対応エリアが十分に伝わっていなかった
- 施工実績を営業や集客に活用できていなかった
- ホームページ経由のアクセス状況を確認できていなかった
- 広告以外の集客手段が十分に育っていなかった
現在
- 電話やLINEから直接問い合わせを受けられるホームページを公開
- サービス内容や対応エリアを分かりやすく整理
- 施工事例やブログを継続的に更新できる環境を整備
- アクセス解析により検索流入や閲覧状況を確認できる状態へ改善
- 広告だけに依存せず、情報を蓄積しながら集客できる基盤を構築
まとめ
イーワンサポート様のホームページでは、単に会社情報を掲載するだけでなく、水道設備で困っているお客様が、必要な情報を確認し、そのまま電話やLINEで相談できる導線を整えました。
また、施工事例やブログを継続的に追加できるようにすることで、広告費だけに依存せず、ホームページ自体が長期的な集客資産として成長していく仕組みを構築しています。
